童年時全家被母親約會對象挾持的事件意外地讓Phoebe發現自己擅於與人溝通的天份。儘管被持槍威脅，相較於因擔心孩子們安危而驚惶失措的母親Essie，小小年紀的Phoebe展現出過人的勇敢與機智。她不但沉著冷靜地與暴徒斡旋，安排年幼的弟弟趁亂逃離現場，更藉由接聽電話的機會，將屋內的最新訊息不動聲色的傳達給現場指揮救援的談判專家Dave，因而救了自己和母親的性命。
長大後的Phoebe成為Dave手下的大將，也是Savannah警局首席人質談判專家。憑藉著高明的談判技巧和對受害者的同理心，Phoebe總是不畏危險地站在第一線面對暴力份子，努力救出受威脅的人質，化解危機。同時，她也在Savannah警局教導警察們溝通談判的技巧並分享第一手的經驗。然而，身處於男性權力主宰的警界，Phoebe優異的表現反而為她招來其他男性屬下的嫉妒與不滿。高階警官之子Meeks不僅在課堂中故意用歧視的言語挑釁Phoebe，更在處理案件時，忽視之前所受的專業訓練，導致悲劇的發生，而引發更進一步的衝突與對立。
靠著樂透彩卷中獎而一夕致富、成為百萬富翁的Duncan絕對不是腦袋空空的幸運兒而已。憑藉著對商業的敏銳度，在資金的挹注下，多角化的經營讓自己的財富更上一層樓，再也不必為錢工作。然而一位店內員工在婚姻出狀況、犯下偷竊公款被查獲等壓力下，起了輕生念頭的事件，讓Duncan檢討起自己的疏失。幸好整起事件在Phoebe的介入溝通下，得到轉圜的餘地。Duncan深深佩服Phoebe處理危機的能力和方式，也愛上Phoebe冷靜溫柔的特質。當Phoebe在警局受到惡意攻擊、暴力對待時，Duncan堅定不移的站在Phoebe身邊陪伴、支持她，也分擔照顧、保護Phoebe母親Essie和女兒Carly的責任。
然而，當一連串帶有恐嚇意味的物品被放置於家門口的事件，讓Phoebe意識到暴力的威脅從未遠離，有位躲在暗處的敵人，正脅迫自己和家人的安全。不過這次，Phoebe不再是一個人孤軍奮戰，Duncan義不容辭的提供協助，一同面對困難，努力揪出幕後的凶手。至於兩人的感情進展，就等讀者看書慢慢品味囉~
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